Авиакомпания S7 Airline обещает начислить S7 мили за полет собственными рейсами в течение трех дней. Если пассажир воспользовался бортом другого авиаперевозчика или услугами партнеров, то этот процесс занимает до 45 дней.
Для доступа к акционным предложениям пользователь должен зарегистрироваться в S7 Priority. Программа лояльности охватывает собственные рейсы и дополнительные сервисы компании, а также партнерские авиаперелеты.
После регистрации на сайте или в мобильном приложении участник получает доступ в личный кабинет, где может отслеживать:
- Историю начислений.
- Расходные операции.
- Текущее количество бонусов.
- Другие данные.
За что положены бонусы?
Пассажиры получают бонусные очки за десятки услуг, которыми воспользовались, в том числе:
- Перелеты с авиакомпанией.
- Рейсы и услуги партнеров.
- Оплату совместными банковскими картами.
Автоматический расчет
Бонусные баллы начисляются автоматически, если:
- Пассажир зарегистрирован в программе лояльности S7 Priority.
- Имеет персональный счет (он присваивается каждому участнику).
- Указывает его при оформлении электронного билета, регистрации на рейс.
Только при указании личного счета система сможет своевременно начислить мили S7 за прошлые полеты. Это же правило касается партнерских сервисов: если клиент указывает полные данные, то они своевременно обрабатываются и баллы начисляются без задержек.
Привилегии для новичков
Новичок получает от компании приветственные 500 миль – они пополняют его счет после первого перелета. Но это еще не все «плюшки». Ему начисляются баллы за все перелеты, совершенные за последние полгода. Не имеет значение, был клиент зарегистрирован в S7 Priority или нет.
После каждого рейса мильный счет увеличивается на 500 и более единиц – при условии, что тарифный план предполагает начисление очков за полет.
Как рассчитывается количество бонусов?
Минимальное количество за перелет – 500. Меньше быть не может. Пассажирам, летающим регулярными рейсами авиакомпании, система рассчитывает количество бонусов в процентах от расстояния перелета. Процент зависит от тарифного плана:
- Эконом Базовый – 50%.
- Эконом Гибкий – 100%.
- Бизнес Базовый – 150%.
- Бизнес Гибкий – 250%.
Это значит, что за расстояние в 1500 км пассажир получит от 750 до 3750 бонусных баллов.
Партнерские авиарейсы
Пассажиры авиакомпании получают баллы не только за собственные рейсы, но и за рейсы партнеров. На цифры влияют тарифные планы, расстояния, другие критерии.
Для удобства клиентов в S7 Priority действует единая расчетная система. Она охватывает все компании, входящие в альянс Oneworld. Бонусы исчисляются в процентах:
- Эконом-класс –25-110%.
- Бизнес-класс – 125%.
- Первый класс – 150%.
Статусные привилегии
Активные участники программы от S7 получают статусы, которые могут повысить и получить дополнительные привилегии. Одна из таких привилегий – мили в дополнение к уже начисленным.
- Серебро – плюс 25%.
- Золото – 50%.
- Платиновый статус дает плюс 75%.
Дополнительные сервисы
Клиенты S7 увеличивают персональный бонусный счет за услуги авиаперевозчика. В них входят:
- Регистрация на рейс в режиме онлайн.
- Ожидание посадки в бизнес-зале.
- Бронь мест повышенной комфортности.
- Заказ питания за деньги в салоне.
- Перелет с домашними животными.
- Другие сервисы.
За это пассажир получает от 50 до 500 очков дополнительно.
Как начислить мили за сервисы в S7 после полета? Участник программы лояльности S7 Priority должен соблюсти несколько условий:
- Обязательно указать персональный номер, присвоенный при регистрации.
- Проверить данные, указанные в бланке приобретаемой услуги, и в личном кабинете на сайте. Они должны совпадать.
- Расплатиться наличными или картой, потому что за сервисы, оплаченные милями, баллы не положены.
- Дождаться начисления – это происходит через 10 дней после оказания услуги.
Восстановить бонусы за дополнительные услуги пользователь не сможет, в отличие от восстановления миль за авиаперелет.
Восстановление
Случается, что при бронировании и покупке электронного документа клиент не указал номер карты S7 Priority. В итоге полет система не учла и баллы за него не начислила. Как действовать в этой ситуации?
Авиакомпания дает год (если точно, то 365 дней) после полета на восстановление миль. Для этого участнику программы лояльности нужно:
- Войти в раздел «Мои путешествия» в личном кабинете.
- Проверить рейсы, отображенные в разделе.
- Просмотреть количество баллов, полученных за каждый.
- Найти авиаперелеты, за которые бонусы не получены.
- Нажать на кнопку «Восстановить мили» рядом с ними.
- Отправить запрос в службу поддержки.
Обычно рассмотрение запроса занимает до 3 суток, после чего компания-авиаперевозчик восстанавливает баллы клиенту – их количество появляется рядом с рейсом.
Иногда в «Моих путешествиях» не отображается какой-то перелет. В такой ситуации пассажир должен заполнить электронную заявку, указав в ней дату, маршрут, класс бронирования и индивидуальный номер в программе лояльности. По итогам рассмотрения клиентская служба проинформирует пользователя о результатах.
Если нет миль за партнерские услуги, то нужно подождать 45 суток – такой срок правила отводят для их начисления. После этого следует написать сообщение и отправить на электронный адрес priority@s7.ru. К сообщению нужно прикрепить копию проездного документа, посадочного талона.
Как правило, подобные ситуации решаются в пользу пассажира.
